출시 전 검토본 · 2026-08-16-draft.2

취소·환불정책 초안

현재 비공개 테스트는 무료이며 결제 기능이 차단되어 있습니다. 아래는 유료 공개 전에 확정할 운영 원칙입니다.

1. 기본 원칙

• 법령상 청약철회·계약 해제·환급 권리를 임의로 제한하지 않습니다.
• 결제 전 행사 일시, 참가비, 취소 시점별 금액, 신청 방법과 처리 기한을 표시합니다.
• 환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 처리하고, 결과와 예상 반영 시점을 안내합니다.

2. 운영자 사유

운영자 취소, 최소 인원 미달, 텐밋의 중대한 서비스 장애로 행사를 제공하지 못한 경우 전액 환불을 기본안으로 검토합니다. 일정 변경 시에는 변경 일정 참가 또는 전액 환불 중 선택할 수 있도록 준비합니다.

3. 참가자 사유

참가자 취소, 노쇼, 지각, 중도 퇴장, 본인확인 실패, 필수 규칙 미동의, 안전 규칙 위반에 대한 기준은 신청 전에 고지합니다. 제공 개시 시점과 실제 손해를 고려하되 법령상 권리보다 불리하게 정하지 않습니다.

4. LIVE5와 기술 오류

LIVE5 단순 불만족은 자동 재촬영 또는 환불 사유로 보지 않습니다. 다만 카메라·저장·전송 장애 등 서비스 책임이 확인된 경우의 재촬영, 참가비 조정 또는 환불 기준을 유료 공개 전에 확정합니다.

5. 신청과 처리

환불 요청은 공개 모집 전에 게시할 고객지원 이메일로 접수합니다. 신청에 필요한 정보, 처리 기한, 이의제기와 분쟁 처리 절차는 결제 전에 안내합니다. 현재 운영 콘솔은 사유와 감사 기록을 남기는 전액 취소만 지원하며, 부분 환불은 승인 권한과 정산 절차가 확정된 뒤 별도로 구현합니다.